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汽车缺陷 车主如何维权?律师为您支招!

http://sjz.auto.sina.com.cn 2018年03月14日 09:26 新浪河北  字号:    

  随着汽车消费市场的火爆,车主因汽车故障的投诉事件越来越多。作为消费者应该如何理性维权?如何有效合法的去维护自己的正当权益?这是广大车主必修课。

  为此,《华车网》特约专访了河北联想律师事务所张鑫海律师,采用了一问一答的形式为您详细解读汽车维权应该如何投诉。

  1、近期,消费者因购买本田部分1.5T车型出现机油增多现象,多地消费者进行了维权。作为律师,您对消费者这种行为如何看?

  律师解答:根据消费者权益保护法及作为消费者(车主),认为所购买车辆存在缺陷的,有权向主管部门、有关经营者投诉或反映汽车产品存在的缺陷,并可向主管部门提出开展缺陷产品召回的相关调查的建议。此次维权,是消费者表达其诉求的一种形式。

  2、您认为消费者这种集体维权行为(易造成维权车主与4S店发生肢体冲突),能有助于解决实际问题吗?

  律师解答:维权应当在法律允许的范围内进行,广大车主的心情是可以了解的,但通过堵门、干扰4S店的正常经营秩序等行为来表达诉求,并不合法,像此次发生肢体冲突的情况,相关责任人更是有可能涉嫌违法乃至犯罪,再此建议双方均应保持理智,依法处理纠纷。

  3、汽车出现质量问题,您认为合理解决的方式有哪些?以及如何通过法律途径解决?

  律师解答:制造商获知缺陷存在,可以将召回计划在主管部门备案后,按照规定实施缺陷汽车产品召回。制造商确认其汽车产品存在缺陷,应当向主管部门报告。销售商发现其汽车可能存在缺陷,或者接到车主的投诉,应当及时向制造商和主管部门报告。

  4、如果通过法律途径解决,您认为对一辆车是否真实存在缺陷而非人为或操作(使用)不当的鉴定难点在哪里呢?

  律师解答:是否存在缺陷,有专门的程序,如果制造商不能证明不其汽车产品不存在缺陷,又不主动召回的,主管部门应当组织专家委员会进行调查和鉴定,主管部门认为必要时,可委托国家认可的汽车质量检验机构对相关汽车产品进行检验。通俗点说,证明不存在缺陷的举证责任在制造商。

  5、关于东风本田2月12日单方面宣布的召回方案(未经国家质检总局认可),消费者可以选择不接受吗?

  律师解答:制造商的召回方案只需到主管部门备案,而非需要主管部门认可;如果消费者对召回方案不认可,可以向主管部门投诉或报告。

  6、如果消费者选择集体诉讼东风本田,如何走法律程序呢?(您是否愿意接受车主诉求)

  律师解答:根据相关规定,车主通过下列途径解决:1、与经营者协商和解;2、请求消费者协会进行调解;3、向有关行政部门投诉;4、向仲裁机构提起仲裁或人民法院提起诉讼。

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