新浪首页|新浪河北>新闻|美食|时尚|城市|旅游|同城|汽车|新车|降价|试车

本地新闻 > 正文

投诉解答:解决消费者权益纠纷的途径

http://sjz.auto.sina.com.cn    2014年02月14日10:44   新浪财经 字号:

  经营者的义务有哪些和解决消费者权益纠纷的途径?

  答:依据我国《消费者权益保护法》的规定,经营者负有以下义务:

  1、依法定或约定履行义务。

  2、听取意见和接受监督。

  3、保障人身和财产安全。

  4、不作虚假广告。

  5、出具相应的凭证和单据

  6、提供符合要求的商品或服务。

  7、不得从事不公平、不合理的交易。

  8、不得侵犯消费者的人格权。

  9、履行“三包”或其他义务。

  消费者和经营者发生争议时,可通过下列途径解决:

  (1)。与经营者协商解决;

  (2)。请求消费者协会协商解决;

  (3)。向有关行政部门申诉;

  (4)。根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁;

  (5)。向人民法院提起诉讼。

    消费小知识分享:

    315国际消费者权益日由来 《保护消费者准则》的主要内容

    作为消费者,你享有哪些权利? 解决消费者权益纠纷的途径?

    消费者权益受损由谁承担赔偿责任? 消协对哪些投诉不予受理?

    消协处理投诉后的一般步骤? 经营者应向消费者承担哪些义务?

    消费者受伤害后,应得到哪些赔偿? 与经营者协商和解应注意哪些问题?

了解更多石家庄行情

声明:新浪网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。

(编辑:朱强)

意见反馈 | 保存 | | 打印 | 关闭

新浪汽车|汽车生活原动力